Оно осуществляется следующими способами:
- вербальные способы общения (речевые);
- невербальные способы общения (не речевые).
Наша речь и наши слова в одно и то же время могут выступать как средство передачи информации и средство психологического воздействия на другого человека.
Речевое общение включает в себя:
- значение и смысл сказанного, ведь еще в древние времена ценились хорошие ораторы, и говорилось, что разум человека можно определить по его словам;
- важная роль отдается точности высказывания, выразительности речи и доступности всего сказанного, правильности произнесенной фразы;
- речевые звуковые эффекты, явления – тембр голоса, манера произнесения, модуляция высоты голоса, интонация, дикция и темп преподнесения. Исследования показывают, что большинство людей предпочитали бы говорить с человеком, у которого плавная, связная речь и спокойная манера преподнесения;
- выразительное качество голоса – при каждодневном общении. Каждый из нас, сам того не замечая может издавать характерные специфические звуки: вздохи, хмыканье, смех, ухмылка, плачь и тому подобное.
Для изучения невербальных средств общения используют такие науки как:
- кинестика – она изучает проявление чувств человека с помощью мимики, жестов, осанки, изучает пантомимику;
- такестика – изучает прикосновения человека, такие как рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживания и отталкивание;
- проксемика – изучает расположение человечества в социуме и выделяет такие зоны, в которые человек допускает других: интимная, личная, социальная и публичная;
- мимика - это движения мышц лица, которые отражают психологическое состояние человека и могут показать, что на самом деле он чувствует. Мимические выражения отражают в себе около семидесяти процентов информации, и могут сказать гораздо больше о человеке, чем его слова.
Как показала практика, когда люди хотят показать окружающим свои чувства, они используют жестикуляцию. Поэтому очень важно научится понимать и различать ложные и противоречивые жесты.
Умение понимать сложные жесты поможет лучше разбираться в людях, и понимать, что они хотят сказать на самом деле. Это стоит того, чтобы посвятить свое свободное время изучению жестов.